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药店员工依方抓药忙活到半夜12点，店长争分夺秒驱车取回应急药，微信群、公众号24小时答疑解惑……为了让市民尽快购买到需要的药品，各药店根据顾客需求及时调配货源，并提供多种健康解决方案，以最大力度为居民排忧解难。
“三年了，我们店一天都没关过”
上午8点半，位于朝阳区建外SOHO的北京同仁堂健康施小墨中医馆开门营业了。“从疫情开始一直到现在，三年了，我们这家店一天都没关门停业过。”打开店门后，店长邓爽和店内的工作人员手脚麻利地开始进行店内消杀。
为了避免疫情期间交叉感染影响正常经营，药店的23名店员采取了两班倒、线上交接班的特殊工作模式。A班组下班前为药店进行一次全面消杀，第二天B班组进店后再消杀一次。白天经营过程中，则实行顾客购药后“一人一消杀”的消毒频次。
“有连花清瘟吗？”药店一开门，就有顾客前来买药。邓爽在销售过程中发现，一些顾客会存在紧张、焦虑情绪，一些顾客甚至因为过度担心而大量囤药。面对焦虑的顾客，邓爽往往都会耐心开解，并适时提出购药建议，甚至为顾客进行心理疏导和抚慰，“卖药两分钟，心理疏导5分钟”。
其实，除了百姓熟悉的连花清瘟之外，像感冒清热颗粒、时疫清瘟丸、银翘解毒片、通宣理肺丸、三九感冒灵等相关对症的药品，都能够起到治疗作用。邓爽总是劝顾客，“建议您适量备药，备上两盒就差不多了。像连花清瘟、感冒冲剂、感冒灵，这几种药不能同时服用，也没必要过量囤药，买一种就行”。遇上一些并没有感染，只为了“备用”而买药的顾客，邓爽还会建议顾客选择药店配制的“防疫方”，用中药调理的方式来增强免疫力，同时可以适当搭配其他提升免疫力产品，如维生素c、灵芝西洋参口服液；避免自己盲目乱吃药。
晚上9点，同仁堂健康施小墨中医馆结束了一天的营业，但店内却依然灯火通明。“以前，晚上7点就是结束营业的时间。但这段时间，光是‘防疫方’一天就能卖出五六千副，药店抓药的工作量骤增了15倍左右。药店关门后，工作人员还要加班加点为线上下单的顾客抓药，有时候一直到半夜12点才能完工。虽然辛苦，但是大家都想着，尽量第一时间将药寄出去，患者都等着呢。”邓爽介绍说，药店的司机师傅每天要跑七八个点位，给一些购药量大的单位和坚守在防疫一线的人员送药上门。一些不方便到药店购药的顾客，也可以通过“北京同仁堂施小墨中医馆”的公众号进行24小时在线咨询、购药。
店长驱车南六环取回“应急药”
接到记者采访电话时，北京同仁堂健康公主坟店店长王御林刚刚开车从位于东六环的仓库赶回店内。“店里的金银花和西洋参片不够了，但是物流明天才能配送补货。药店要保证供给，不能让有需求的顾客等着，我就自己开车跑一趟仓库取货。”王御林明白，草药不同于其他药品，但凡缺一味药，这个方子就抓不成了。最近，像金银花、板蓝根、菊花、西洋参等清热生津、清热解毒类草药的需求量非常大，为此，他时常等不及物流配送就自己亲自出马取回应急药品。
“我‘阳’了！怎么办啊？我现在很着急、很害怕。”王御林的手机里，6个微信群不停有新消息蹦出。原来，为了便于购药顾客寻医问药，药店开通了6个24小时寻医问药微信群，将药师、店长、护士都拉入群内，在线为顾客答疑解惑。
除了给顾客提供购药、用药指导之外，药店工作人员的另一大任务就是安抚顾客的焦虑心情，并给与一些营养健康方面的指导，尽量让顾客消除对疾病的恐惧。“注意清淡饮食，没胃口也要喝点粥；记得补充蛋白质、补充维C；增强体质，保持好心态……”一上午连一口水都没顾上喝的王御林，面对顾客总是耐心贴心。
提醒
备药不盲目，用药有方案
北京药店,大力度保供
