|
|
道路货运是国民经济发展的基础服务业。交通运输部等16部门联合发布《关于加强货车司机权益保障工作的意见》，引导企业合理完善规则，保障货车司机权益。围绕货车司机的关注，货拉拉在优化平台货车司机的工作环境方面做了扎实的工作。今年以来，陆续推出了控制恶意欠费用户、升级违禁品自动识别功能、补贴网上高温等多项措施。
平台数据显示，截至7月23日，货拉拉有23522名用户因恶意拖欠运费被限制下单。为了给司机创造一个良好的交易环境，货运拉拉队采取措施控制“恶意拖欠”。平台会根据用户欠款的严重程度给用户下单，控制用户的手段也会不断优化。另一方面，货车司机端的APP增加了对票据付款人的信息传递，方便司机及时联系到正确的付款人并确认费用，缩短了到票据的费用交易路径。
货拉拉除了为平台司机解除了收钱的障碍，还实现了危险品对接单过程的干预。6月，货拉拉在全国推出危险品和违禁品自动识别功能。该功能依赖于算法技术，可以在短短一秒钟内识别出违禁物品。据介绍，当司机接单，货物被系统识别为汽油桶、大小气瓶等物品时，平台会通过APP发送提醒，司机可以取消此类订单，无需承担责任。在司机人身安全方面，货拉拉还建立了恶劣天气预警预报机制，将影响驾驶的天气场景推送给区域司机，避免发生高危交通事故。
（图源财经网，下同）
在司机最关心的抢单问题上，货拉拉推出了升级版的“订单检测”功能，帮助司机进行订单检测。升级后的“订单检测”功能细化了很多子项，如账户分析、系统设置、订单分析等。如果分析有问题，系统会提醒驾驶员进行针对性的改进。“通过‘接单测试’，我们可以清楚地知道抢单失败的原因，如果按照系统提示进行改进，就可以解决大部分抢单盲区，”在货拉拉接单的黄氏傅说说。
货拉拉会定期进行市场调研和价格扫描，发现有消费者利用平台规则恶意压低运费，会第一时间采取措施整改，填补漏洞。比如有些用户在使用包车套餐时，通过报价的方式给司机比快递单更低的价格。为此，平台增加了不同时长包车套餐的最大里程限制。在计费过程中，平台会根据用户的预期里程推荐合适的包车套餐。如果用户在使用过程中超过了套餐的时限或里程限制，需要额外付费，这样同等里程的包车价格不得低于快递运费。
此外，平台在司机福利方面也采取了很多措施。每年春节、国庆等法定节假日，货拉拉都会推出“节日服务费”，所有订单上涨1%-40%，激励坚守岗位的司机，增加平台司机收入。同时，从今年7月开始，货代在120个城市升级了“高温补贴”。司机在符合条件的情况下，可以参与平台补贴活动，领取“高峰时段额外服务费红包”等多种形式的补贴。司机每单可以多赚15%的服务费。此外，货拉拉长期推广平台司机专属货拉拉保障服务:司机等级达到L4及以上，可免费领取10万元限额的人身意外保障；如果等级达到L6，还可以获得5万元限额的货损保障。
货拉拉通过优化接单体验、价格体系和福利政策，在司机支持和保障体系上不断发力，并将继续探索保护司机工作环境和权益的新方法，落实相关服务措施。
