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1.仅退款上线
亚马逊卖家或将面临新一轮的严峻考验。
近期，部分亚马逊卖家接获了由平台所发送的邮件。于邮件当中，亚马逊宣称：“我们已推行了 FBA 免退货解决方案。此乃一项全新计划，能够助力您精简退货流程，为客户予以全额退款，且无需退货。”换言之，亚马逊“退款不退货”这一功能已正式投入使用。
亚马逊仅退款正式上线 图源：亚马逊
确切来讲，仅退款这一功能适用于售价低于 75 美元的产品。亚马逊明确指出，“免退货解决方案的资格受到法律、安全以及监管准则的约束”，不仅平均售价超过 75 美元的产品无法适用仅退款政策，危险品和重型大件商品同样不适用于此政策。
此外，亚马逊亦表示，仅退款功能能够为卖家带来若干益处。其一，卖家无需再对被退货的商品实物进行处理，退货管理流程得以简化，进而使运营效率获得提升；其二，与退货相关的费用相较以往会更低，从而在一定程度上削减卖家的售后成本。
仅退款对卖家的益处 图源：亚马逊
据悉，当下亚马逊并未强制卖家开通仅退款功能，此功能在卖家后台设置中处于默认关闭状态。换言之，倘若卖家认为仅退款功能无实际用途，可选择不予开启，其亦不会对卖家的正常销售造成影响。
2.利弊并存
坦率而言，亚马逊上线仅退款功能一事并非出乎意料。恰恰相反，此乃早有端倪。
约一个多月前，亚马逊于深圳举行了一场针对卖家的内部闭门会议。在该会议上，亚马逊宣告计划推出一个“低价商店”，专门为消费者供应无品牌的低价商品，所涉品类包含家居用品以及时尚产品等等。值得关注的是，此低价商店将针对售价低于 3 美金的商品提供 15 天内“退款不退货”的选项，以对售后工作予以优化。
亚马逊低价商店仅退款政策 图源：amz123
从亚马逊的视角出发，推行仅退款政策具备一定的合理性。鉴于提升消费者购物体验的考量，当商品出现错发、漏发或者质量问题时，准许消费者退款且无需退回商品，此举能够高效化解卖家与消费者之间的纷争，精简售后流程、削减退货物流成本，进而向消费者展现出平台对消费者权益保护的高度关注，增强用户忠诚度并提升平台声誉。
对于部分卖家来讲，客观而论这一政策确实存在某些益处。恰如一位业内人士在论坛所述：“倘若产品成本不高，让客户选择‘退款不退货’实则是更为理想的抉择，客户在获得退款后依旧留下差评的概率会大幅降低。”
卖家分享对仅退款的看法 图源：知无不言
然而从客观角度审视，仅退款这一方式的确会为部分企图薅卖家羊毛的“白嫖党”提供可乘之机。倘若不法分子肆意滥用此项功能，通过恶意攻击卖家店铺以谋取私利，那么卖家的信誉极有可能遭受重大冲击，同时在财务方面也会蒙受损失。
综上所述，仅退款功能兼具利弊。卖家仍需依据自身的经营状况，审慎决定是否开启这一功能。平台在推行该政策时，也应当最大程度地平衡消费者与卖家的权益，从而保障公平合理。
