|
1.仅退款将落地
为了优化消费者购物体验,同时强化平台对消费者权益的保护,“仅退款”逐渐成为了许多电商平台争相落实的政策,甚至成为了当今电商行业的一种新主流。就连全球电商巨头亚马逊,似乎也抵挡不住这股潮流。
近日,亚马逊在深圳开了一场面向中国卖家的闭门会议,会上亚马逊表示平台正在筹备一个名为“低价商店”的新项目,将为消费者提供低价、白牌的家居生活类和时尚类商品。根据亚马逊的计划,这个低价商店仅采取内部邀请开店制,将于今年夏天开放项目注册,预计到秋天时商品就可以入库。
![xcbM7hqgZx-800.jpg](http://www.56zj.net/wp-content/uploads/2024/07/xcbM7hqgZx-800.jpg)
亚马逊闭门会 图源:某卖家群爆料
值得注意的是,与许多主打低价的电商平台有些类似,亚马逊这个新的低价商店也将对部分产品实行“仅退款”政策。具体而言,对于那些售价低于3美元的产品,消费者可以在15天内退款不退货。
![WAyKSoJdrF-800.jpg](http://www.56zj.net/wp-content/uploads/2024/07/WAyKSoJdrF-800.jpg)
亚马逊低价商店仅退款政策 图源:amz123
消息一出,跨境卖家一片哗然,论坛上随即涌现了许多关于此事的讨论。有不少卖家都表达了对羊毛党的担忧,还有卖家认为“后续就是拼供应链了”。
2.仅退款有利有弊
不难看出,亚马逊此举,是为了应对当今跨境电商市场上越发激烈的价格竞争。
一说到“仅退款”,人们就很容易想起率先打响“退款不退货”第一枪的拼多多,以及拼多多旗下跨境电商平台Temu。作为亚马逊强有力的竞争对手,Temu近年来凭借着超高的性价比打开了消费者的心智,在海外市场大放异彩,增长速度可谓惊人。根据emarketer提供的数据,2022年9月—2024年1月期间,Temu的日活跃用户数量暴涨了5140万,同期的亚马逊却减少了260万。
![Lklus5b5fm-800.jpg](http://www.56zj.net/wp-content/uploads/2024/07/Lklus5b5fm-800.jpg)
Temu日活跃用户数暴涨 图源:emarketer
受到低价竞争的冲击,不愿坐以待毙的亚马逊终归是决定打不过就加入,低价商店、大额折扣、“仅退款”政策都搞起来。对于平台而言,消费者就是上帝,只要能吸引更多消费者下单,那么走低价路线未尝不可。况且对于部分价格非常低廉的商品,“退款不退货”可以让卖家节省一些退换货的物流成本,未尝不是一件好事。
但是必须要指出的是,“仅退款”政策可能会利好很多恶意薅羊毛的“白嫖党”“零元购”买家,亚马逊自身就曾经因此遭受过损失。据了解,曾经有一个名为“REKK”的团伙通过行贿和黑客手段,恶意利用亚马逊的“仅退款不退货”系统,从平台那里违规取得了价值数百万美元的商品。去年年底,亚马逊就起诉了这一团伙。
![jQwt1GvE9L-800.jpg](http://www.56zj.net/wp-content/uploads/2024/07/jQwt1GvE9L-800.jpg)
亚马逊起诉国际盗窃团伙 图源:fortune
总的来说,“仅退款”在优化消费者购物体验方面发挥了积极作用,但它也面临着商家经营风险增加、平台监管难度加大等挑战。为了平衡消费者和商家的利益,电商平台还需要不断完善退款审核机制、并加强对商家的保护。