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1.仅退款将落地
为了优化消费者购物体验，同时强化平台对消费者权益的保护，“仅退款”逐渐成为了许多电商平台争相落实的政策，甚至成为了当今电商行业的一种新主流。就连全球电商巨头亚马逊，似乎也抵挡不住这股潮流。
近日，亚马逊在深圳开了一场面向中国卖家的闭门会议，会上亚马逊表示平台正在筹备一个名为“低价商店”的新项目，将为消费者提供低价、白牌的家居生活类和时尚类商品。根据亚马逊的计划，这个低价商店仅采取内部邀请开店制，将于今年夏天开放项目注册，预计到秋天时商品就可以入库。
亚马逊闭门会 图源：某卖家群爆料
值得注意的是，与许多主打低价的电商平台有些类似，亚马逊这个新的低价商店也将对部分产品实行“仅退款”政策。具体而言，对于那些售价低于3美元的产品，消费者可以在15天内退款不退货。
亚马逊低价商店仅退款政策 图源：amz123
消息一出，跨境卖家一片哗然，论坛上随即涌现了许多关于此事的讨论。有不少卖家都表达了对羊毛党的担忧，还有卖家认为“后续就是拼供应链了”。
2.仅退款有利有弊
不难看出，亚马逊此举，是为了应对当今跨境电商市场上越发激烈的价格竞争。
一说到“仅退款”，人们就很容易想起率先打响“退款不退货”第一枪的拼多多，以及拼多多旗下跨境电商平台Temu。作为亚马逊强有力的竞争对手，Temu近年来凭借着超高的性价比打开了消费者的心智，在海外市场大放异彩，增长速度可谓惊人。根据emarketer提供的数据，2022年9月—2024年1月期间，Temu的日活跃用户数量暴涨了5140万，同期的亚马逊却减少了260万。
Temu日活跃用户数暴涨 图源：emarketer
受到低价竞争的冲击，不愿坐以待毙的亚马逊终归是决定打不过就加入，低价商店、大额折扣、“仅退款”政策都搞起来。对于平台而言，消费者就是上帝，只要能吸引更多消费者下单，那么走低价路线未尝不可。况且对于部分价格非常低廉的商品，“退款不退货”可以让卖家节省一些退换货的物流成本，未尝不是一件好事。
但是必须要指出的是，“仅退款”政策可能会利好很多恶意薅羊毛的“白嫖党”“零元购”买家，亚马逊自身就曾经因此遭受过损失。据了解，曾经有一个名为“REKK”的团伙通过行贿和黑客手段，恶意利用亚马逊的“仅退款不退货”系统，从平台那里违规取得了价值数百万美元的商品。去年年底，亚马逊就起诉了这一团伙。
亚马逊起诉国际盗窃团伙 图源：fortune
总的来说，“仅退款”在优化消费者购物体验方面发挥了积极作用，但它也面临着商家经营风险增加、平台监管难度加大等挑战。为了平衡消费者和商家的利益，电商平台还需要不断完善退款审核机制、并加强对商家的保护。
