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eBay推出了暑期卖家更新,主要包括三个方面:提升卖家的售卖体验,升级卖家保障,帮助卖家营销推广。
具体来说,首先,eBay采取措施减少一价(Buy It Now)商品销售的未付款纠纷,很快eBay将把这些更新扩展到最佳报价商品的发布。
从今年6月开始,购买一个价格(Buy It Now)的商品,买家会被直接转到付款(Checkout)页面。在这个页面上,eBay系统会要求买家提供付款方式,确保买家完成付款。
以后买家发布最优报价前,eBay平台会要求买家提供付款方式备案。一旦卖家接受出价,eBay将通过买家提供的支付方式自动收款,买家无需返回eBay平台完成支付。
(图源:eBay官网,下同)
eBay将在未来几周内继续逐步推广这一针对大多数最佳报价商品的新流程。未来,eBay还将调整该功能,使其适用于卖家发起的报价和还价。
二是在德国推出eBay保障散客计划。7月10日起,德国站卖家只要在商品销售中加入车辆详情,就可以自动参与这一计划。这样卖家就可以在eBay上获得寻找匹配车辆零配件的潜在买家的信任。
再次,为了维护eBay网络零售平台的安全,eBay对卖家推出了两项安全措施,即举报不良信息和/或直接添加与卖家有对话的用户屏蔽会员。
如果卖家遇到可能违反eBay政策的不当信息,可以进行以下操作:从消息菜单中选择报告消息,指明不当信息的适用分类(攻击性、欺诈性、威胁性、不受欢迎或其他),并提供详细信息;直接从讯息功能表选择将使用者加入「封锁此会员」,以防止使用者传送讯息给卖家、出价或购买卖家的物品。
第四,eBay完善了支付纠纷投诉的信息提交流程,保障了卖家的权益。这些改进包括:卖家现在可以选择添加细节,并通过提供最多1000个字符的文本来解释你为什么反对付款纠纷;
卖家现在可以上传多达五个独立的信息文件,如跟踪详情、运单、消息和照片。以前卖家只能上传一个文件,也就是说卖家要把多个文件合并成一个文件。
eBay会将卖家提供的材料连同所有在eBay平台上已经可以获得的相关资料一起提交给买家的支付机构,帮助卖家进行支付纠纷的抗辩。eBay也可能根据这些信息来判断支付纠纷是否符合卖家的保护条件。
第五,eBay针对标准推广发布工具推出动态广告费率策略和广告费率预测两大新功能,帮助卖家获得更好的广告效果。
动态广告费率策略会根据eBay每日建议广告费率,自动更新卖家每件商品的列表,让卖家的营销活动保持竞争力。广告费率预测功能将在营销活动的设置过程中,在营销活动的详情页上,为卖家提供预估曝光份额的实时预测。
根据这个预估的曝光量,卖家可以调整广告费率,比如去除或提高广告费率上限,或者选择不同的物品进行发布,从而达到与广告目标一致的预期曝光量。