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一、更新卖家保护政策
当电商行业走向强监管时代，任何人都不能在这醒目的行业红线之外徘徊。
近日，eBay德国站宣布，为了帮助卖家在eBay上顺利销售，更新了现有的卖家保护政策。
具体包括两大内容。一种是为优秀评分(Top rated)或平均服务状态(Above average)以上的卖家提供额外保障。其中提到，当退货商品处于使用过或损坏状态时，卖家可以根据退货商品的状态获得部分退款；当卖家收到用户谎称商品与描述不符的评论时，可以选择举报评论。
第二，保护卖方的其他措施。对于超出卖家控制范围的事件，如恶劣天气或运输服务中断，eBay会自动调整延期物品额度，删除差评。
不得不说，这些措施简直戳中了商家的心。其实eBay政策的更新已经是大势所趋，未来应该会有更多平台出台类似措施。
之所以成为趋势，是因为商家的利益正面临严峻挑战。一些心存侥幸的消费者试图通过发布虚假评论来获得一定程度的返利，比如谎称商品有缺陷来骗取商家的补贴，损害了商家的声誉和利益。
此外，天灾人祸等不可抗力因素也给商家带来了商品配送中断的问题，导致消费者体验差、差评多，比如暴风雨、野火、雾霾、工人罢工等事件，但这些超出商家控制范围的事情带来的后果往往需要商家自己承担。
（德国铁路工人罢工）
就拿蔓延已久的加拿大野火来说，火情不仅影响了加拿大境内的卖家，其浓烟甚至波及了美国的卖家，而这种情况导致的货运成本上升最后只能由卖家默默买单。因此，用“人性化”这个词来形容eBay的此举实在不为过，毕竟对于商家来说，其实能够站在他们角度上考虑问题的平台并不多。
二、大力打击虚假评论
随着电商行业的不断成熟发展，商家面临的挑战和竞争越来越大，有人恶意拉踩，也有人自作吹捧。
在这些虚假评论当中，“高级黑”、“低级夸”不在少数，甚至存在自导自演的成分，无论是对平台、商家还是买家来说，都是负面的存在。因此，平台方作为买卖双方进行公平交易的场所，必须要有所作为。
一方面，虚假的评论除了损害商家利益以外，还模糊了消费者的眼睛，消费者往往难以辨别其商品评论的真假。当他们对假评恶评信以为真时，也许会因此做出错误的购买决策，在一定程度上来说，也是损害了消费者利益。更何况，如今不仅仅有人为的虚假评论，AI也已经卷入到这场评论大战当中。
另一方面，虚假评论的存在也是对平台秩序权威性的挑战，无论其出发点如何，都是一种破坏行为。如果平台一直放任不管，只会越来越泛滥。当情况严重时，我们会努力弥补。如果要多下功夫，还不如一开始就遏制。
近年来，各大电商平台也开始整治虚假评论和恶意评论，以期消除平台环境，为买卖双方提供良好的购物体验。
此前，电商巨头亚马逊发起浩浩荡荡的封号潮，打击虚假评论和商家刷单行为，波及中国5万多卖家。然后以“操纵评论”为由，封禁了600多个卖家账号。如今，亚马逊也加大了通过AI识别和打击虚假评论的力度。亚马逊表示，2022年，超过4600万名会员被发现和识别为虚假评论提供便利，许多卖家付费购买有利评论，以提高业绩得分，压制竞争对手。
不难看出，电商行业的监管正走向愈发严格的端点，也许就在未来的某一天，卖家不再惧怕买家的虚假恶评带来的负面影响，买家也不再担忧卖家用刷出来的虚假好评引导消费。不过，行业的复杂性注定了这是一段较长的路程，需要买卖双方以及平台、行业的共同努力。
