|
|
1.开箱验货
随着电商巨头在东南亚市场的激烈竞争，物流服务成为新的焦点。
Shopee越南站宣布将于5月19日启动“联合检查”计划，重新规范开箱检查服务。按照计划，Shopee将允许买家对快递上标注đồng kiểm的包裹进行开箱验货，支持买家拒收不满意的产品。
值得买家注意的是，Shopee该项计划只支持买家在不破坏防伪标识的前提下，对产品的外观与数量进行检查，并不允许直接试用。此外，该计划不覆盖检查代金券、生鲜冷冻产品、乳制品、蛋类，以及贵于300万越南盾的产品。不过对于这些产品，Shopee会在快递单上标注“Không đồng kiểm”（不共同检查）加以提醒。
明面上看，Shopee这一举措，无非是想提升消费者的购物信心，吸引更多用户下单。
同时对卖家来说，这也算一个好消息。由于Shopee的运费成本相对较低，即使退货率相应增加，只要卖家愿意持续优化sku，增加扩客面，借助问题单补发新单，就能够提升店铺的好评率，取得更多长期收益。
2.猛药去疴
Shopee对物流服务的优化，暴露出越南电商物流此前存在许多不足。都说工欲善其事，必先利其器，然而相当长的一段时期内，作为电商基础的物流服务，却困扰着越南电商。
虽说在进驻初期，越南广袤的市场给电商们带来了巨大的红利。但物流服务的短板已经为未来埋下隐忧。毕竟重叠收费，妥投率低这些问题已经十分明显，倘若不加以解决，久而久之，既打击消费者的热情，又加重卖家的负担。
果不其然，在爆发式增长之后，物流服务已经成为越南电商市场不可忽视的绊脚石。资料显示，越南89%的物流公司都是当地的小企业，各自为战，秩序混乱，以至于40%的买家对配送服务不满意，严重阻碍了电子商务的可持续发展。为此，很多跨境电商决定建立自己的物流体系。
不久前，电子商务巨头Lazada在越南平阳省开设了一个20000平方米的现代化高科技商品分拣中心，树立了行业内交货的新标准。Lazada强调，这是为了让越南的电商物流生态更好，促进行业整体发展。积极布局物流赛道的，还有lazada的老对手TiKi。据悉，其在越南各省铺设了12个仓储中心，服务80%的网络卖家。不难看出，巨头之间相互竞争，共同推动了越南物流服务业的进步。
作为市场份额遥遥领先的老大哥，Shopee自然要打磨物流赛道的竞争力。在此之前，Shopee只支持大件物品的开箱检查。相比之下，这个联检计划无疑是一剂猛药，让Shopee在提升服务质量的同时规范了供给端，从而降低了越南消费者的高订单取消率和假货投诉率。
不难看出，在推动物流服务环境改善的同时，Shopee有望进一步巩固其在越南电商top的宝座。想必在未来竞争更加激烈的物流服务赛道上，Shopee还会不断推出新举措引领市场。
