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一、全新升级
众所周知，卖家在投诉违规时，难免会遇到各种各样的问题。为了提高卖家的体验，Wish也在不断努力。
近日，Wish全面升级平台违规页面，投诉流程更简单，布局更统一，卖家相关工作更顺畅。
在新版页面中，所有违规都集中在一个地方，所有违规都使用统一的页面布局，布局更加清晰整洁。该页面还提供了处理或申诉违规行为的操作指南，并提供了与违规行为相关的政策和常见问题，以帮助卖家了解违规的原因。
具体来说，“违规影响”板块说明了各种违规对店铺、账户或Wish标准的影响，并提供了产品、订单、详情页等详细信息。，以便于卖家查看具体违规行为；“解决此问题”部分提供了申诉或解决违规问题的具体操作；“消息”部分显示来自Wish商家服务的消息，更详细地解释了问题的原因。
目前卖家已经可以访问Wish商户平台查看新版违规页面并了解新页面的使用。使用新版页面，卖家申诉流程将变得更加快速便捷，运营上也会更加得心应手，这无疑大大提升了卖家的使用体验。
二、不断优化
实际上，这并不是Wish首次升级违规页面的布局。
今年2月，Wish就将所有违规的申诉整合到了违规页面，简化了物流跟踪的申诉流程，加快了申诉处理的速度。在此次升级中，卖家必须通过“违规-政策违规”提交“履行违规”申诉。
“物流跟踪申诉”路径关闭后，如果卖家需要提出“正常下单时间晚于商家设定的最长正常下单天数”的投诉，也需要通过上述路径进行投诉。但新的“订单未妥投”违规不会影响卖家店铺的Wish标准等级。
升级这些页面后，卖家对这些服务的反应也很热烈，因为这大大提升了卖家的平台体验。值得一提的是，Wish对卖家服务的不断提升，似乎与平台运营状况不佳密不可分。
在过去的两年里，Wish的收入和活跃用户都急剧下降。根据其2023年第一季度财报，Wish营收同比下降49%，至9800万美元，较两年前下降87%。
与此同时，Wish季度月活用户数也从2021年第三季度开始大幅下降，目前已跌至2019年以来的最低水平。而且由于假货泛滥，违法违规，2019年Wish下架了大量商家，也导致平台卖家数量快速下降。
为了回到当年的商业繁荣，Wish也在不断调整经营策略，试图走出目前的困境。过去一年，Wish在精简人员、重组业务降本增效的同时积极开拓新兴市场，还更换了平台CEO。但就一季度财报来看，Wish的转型之路并不平坦。
可以预见，Wish将继续调整平台经营策略，减少经营亏损。对于卖家来说，提升卖家服务也是Wish留住老卖家，吸引新卖家的措施。卖家也可以利用平台政策的调整，不断改善自身的经营状况。
