|
|
韵达2023网络全覆盖赋能培训(浙南站、重庆站、四川站)分别于4月19日、21日在浙江义乌、重庆、成都举办。培训围绕提升网管能力、提升网络服务时效、让客户更满意等核心要素，邀请了韵达网管和客服中心的资深讲师授课，带来了《网点管家使用详解》、《网点财务算账详解》等系列课程。
图源：韵达速递官微，下同
培训前，韵达总部相关负责人做了培训动员讲话，强调了此次培训的意义。希望学员在今后的工作中学以致用，让培训成果“开花结果”，不断提升客户服务的专业性，以优质热情的服务赢得客户的认可。
培训课程内容丰富，案例实用。不仅赋能浙南、重庆、四川地区公司网点的运营能力和客户服务，还向网点负责人宣传总部的最新政策，大大提升了韵达网点的运营信心和能力。培训中，讲师与学员频繁互动，交流环节讨论答疑，为2023年的工作指明了方向，受到了与会网点的广泛好评。
韵达重庆丰都网点的客服代表表示，本次培训分享了许多高效处理工作的方法和心得，“这些经验可以帮我们更好地提升业务能力，进而为客户提供更好的服务体验。”
韵达四川泸州网点的客服代表表示，会后将组织公司客服团队和收派员进行学习贯彻，尽快把学习到的知识运用到实际工作中，让客户体验更专业、更高效的韵达服务。
据了解，2023年韵达将持续加大网点赋能培训及辅导力度，将在5月底完成34个省公司全覆盖网点培训，帮助全体网点进一步提升服务时效、提高服务质量。
另据了解，来自韵达浙北公司的加盟网点负责人及财务、客服代表近300人4月11日-12日齐聚钱塘江畔，参加以“携手共建、共创共赢”为主题的韵达2023年网点全覆盖赋能培训（浙北公司专场）。
韵达快递副总裁发表了培训动员讲话，对与会人员提出了三点要求:一是要整合转化学习成果，珍惜和重视这次培训机会，并运用到实际工作中，进一步提高服务水平和质量。第二，以客户为中心，关心客户，及时解决客户需求，通过提供个性化、专业化的服务，提高客户满意度。第三，要充分了解总部的要求，抓住机遇，挑战自我，不断提高个人在客户服务方面的专业性，以优质热情的服务赢得客户的认可。
