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继今年“618”后，圆通与抖音电商再度牵手，在“双11”大促倒计时一个月之际正式签署保障协议，在10月31日至11月15日期间推出五大专属权益，为商家提供优质的物流服务。
据介绍，五大权益包括赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障以及特色权益。
具体来看，赔付兜底方面，保障期间，商家使用圆通速递发货，且在保障周期内被揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由圆通速递承担。
履约保障方面，保障期间，商家使用圆通速递发货，将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，以保障大促期间的物流服务。
价格承诺方面保障期间，圆通速递承诺维持价格稳定。0至1KG快件，基础价格保持不变，且不涨价；1KG以上快件，基础价格不变，涨幅随行就市。
客服保障方面，保障期间，圆通速递将设置抖音电商售前售后专线，独立团队为商家提供客服保障。IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时快速回复；延误订单24小时优先处理；丢损订单72小时极速理赔。
此外还有特色权益，保障期间，针对订购圆通速递客户管家的新商家（3个月内未使用过圆通进行发货）按单进行补贴，最高每单返利0.2元。
近年来圆通与抖音电商在疫情保障、派件上门、仓配合作、定制化服务等方面都已展开深度合作，并连续两年获评抖音电商“优秀服务商”。今年“双11”，圆通全网一体，以市场客户体验为中心，在保安全、保畅通、保平稳要求的基础上，将努力实现成本管控、服务质量、客户体验、营销创新四方面的创新突破。
今年以来，圆通目前全程时长较去年同期缩短了近3小时，圆通客户投诉率同比下降5%，服务质量持续向好。服务质量的大幅提升得益于圆通的数字化转型战略，也离不开在基础能力建设方面的持续投入。今年以来圆通在全国范围内已实施了近30个集运中心的改造和扩建计划，并在集运中心、城配中心及建包中心布局完成自动化分拣设备近40套，新增网干线运输车辆600辆，大幅提升了中心的现代化、智能化水平。分公司层面，圆通全年整体预计完成全网170多家分公司自动化设备上新，同比增长近25%。末端网点方面，今年妈妈驿站新增2.1万家。
随着组织安排、服务质量提升、信息化管理工具、自动化设备、智能客服、终端建设等多措并举，圆通在旺季期间将继续为客户提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服务，让用户及时、安心收到“双11战利品”。
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