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4月18日，“经营（店铺）就像打仗，打不过就要落败，就要离场。”圆通湖北黄浦分公司(黄浦圆通)的电商客户石先生表示，“但与圆通的合作总是让我惊喜。一直在用的‘客户管家’和新推出的‘大客户权益’都在不断为我的业务输送‘弹药’。”
今年2月，圆通推出了针对全网电商客户的差异化营销产品——“大客户权益”:即圆通“客户管家”的绑定店铺。只要圆通日均发货量≥200票，最快第二天。可享受圆通打造的六大专属权益。黄埔圆通推出一个多月后，包括石先生在内的60%以上的客户都享受到了这一服务。
图源：圆通之家，下同
石先生做电商多年，在淘宝、抖音等多个平台上都设有店铺，主营服装，目前在圆通日发件量达到两万票。石先生坦言，他们客服每天最常处理的需求之一就是消费者的退货退款，而且比较棘手的情况是“货在途中，人要退款”，这个时候，商家在为消费者处理退款的同时，还要第一时间跟发运的快递公司联系，将已在运输途中的货品拦截下来。
“这个加工过程比较复杂。不仅要联系多方。一旦同时在处理其他事情，很容易忘记通知快递公司拦截。结果是“退还错过的拦截”订单。如果平台退款成功，商家很可能会丢货退钱。”
石先生表示，在享受了大客户权益的“退款自动拦截”后，这些流程和操作在客户家完全由圆通系统处理——退款订单信息从电商平台自动获取，在圆通系统中自动拦截。“我们只需要关注日常的处理情况，程序性的工作就自动‘清零’了。
作为圆通“大客户权益”首批使用者和受益者，石先生说，“好的东西真是要用过了才知道。之前他的店铺每个月都会发生十多单“退款忘拦截”，导致“钱财两空”。但享受“退款自动拦截”权益的第一天，系统就帮他们自动处理了二十多单退货退款，全部拦截成功，总货款价值数千元。
石先生表示，目前，他们在各平台的近10个店铺都没有再发生过退款订单漏拦截的情况。
黄埔圆通的另一位电商客户周先生提到了圆通“大客户权益”的另外两项:“索赔免举证”和“快赔仲裁”。“这个从公司负责人到公司客服都很受欢迎。不仅可以帮助我们积极提升门店的售后服务体验，还可以极大的帮助客服提升自身的工作效率。”
周先生表示，享受“理赔免举证”权利后，一旦店铺发起理赔工单，圆通系统会自动获取交易商品的价值、图片、交易流程等原本需要商家客服人工采集的证明材料，自动进入理赔环节，跟踪理赔从发起到完成的全过程。
