2022年快递服务满意度排行公布 顺丰、京东、邮政得分排名前三

4月11日，国家邮政局发布2022年快递服务满意度调查及限期正点率测试结果的通知。

2022年，监测对象包括9个快递服务品牌，具体为:邮政快递、顺丰速运、ZTO快递、YTO快递、大云快递、申通快递、京东快递、德邦快递、极地兔快递。调查覆盖50个城市，包括直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式。2022年，使用快递服务的用户将从收寄、揽收、派送、售后、信息五个方面进行满意度评价，共获得10万份有效样本。时限测试采用系统化数据抽样方法，业务范围为国内异地快件，获得有效样本811万份。

调查显示，2022年快递服务公众满意度得分为83.4分，同比微降0.3分。五项二级指标中，服务接受、服务收取和售后服务得分分别为89.1、88.3和74.5，分别上升0.1、0.5和2.0。寄递服务和信息服务得分分别为84.4分和83.7分，分别下降0.7分和3.1分。

2022年8月第三方机构对10种商业服务的满意度调查结果显示，快递服务得分81.1分，位居第二。2022年快递服务公众满意度得分前三的品牌分别是顺丰、京东、邮政快递。

2022年，全国重点地区快递服务全程时限58.82小时，受疫情影响同比延长1.74小时；72小时准点率为77.82%，同比下降0.12个百分点。其中，发送地办理时限为7.56小时，到达地办理时限为10.76小时，基本维持2021年老龄化水平。

第三季度受疫情影响相对较小，快递服务全程时限56.74小时，比第二季度缩短1.47小时，比第二季度缩短6.23小时。72小时准点率为80.39%，同比上升2.10个百分点，较二季度上升6.82个百分点。