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4月11日消息，国家邮政局组织第三方机构对2022年快递服务满意度和全国重点地区准点率进行调查测试。今天，国家邮政局就这一情况发出了通知。
2022年，国家邮政局的监测对象包括9个快递服务品牌，具体为:邮政快递、顺丰速运、ZTO快递、YTO快递、大云快递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔快递。
调查覆盖50个城市，包括直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
调查结果显示，2022年，快递服务公众满意度得分为83.4分，同比微降0.3分。五项二级指标中，服务接受、服务收取和售后服务得分分别为89.1、88.3和74.5，分别上升0.1、0.5和2.0。寄递服务和信息服务得分分别为84.4分和83.7分，分别下降0.7分和3.1分。
2022年快递服务公众满意度得分前三的品牌分别是顺丰、京东、邮政快递。
重点地区快递服务时限方面，2022年，全国重点地区快递服务全程时限58.82小时，受疫情影响同比延长1.74小时；72小时准点率为77.82%，同比下降0.12个百分点。其中，发送地办理时限为7.56小时，到达地办理时限为10.76小时，基本维持2021年老龄化水平。
在疫情影响相对较小的第三季度，快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时；72小时准时率为80.39%，同比提高2.10个百分点，较第二季度提高6.82个百分点。
值得一提的是，由国家市场监督管理总局(国家标准委)批准的《快递电子运单》(GB/T 41833-2022)、《通用寄递地址编码规则》(GB/T 41832-2022)两项国家标准已于近日正式实施。
其中，快递电子运单国家标准设置了专章加强个人信息保护的内容，包括禁止展示完整的个人信息、建议对个人信息进行全加密、规范个人信息相关内容的读取权限等。
（图源：《快递电子运单》附录示意图）
