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1.快递隐私面单全面推行
拆完快递还得抹掉个人信息的日子一去不复返了。
近日，国家市场监督管理总局专门召开新闻发布会，介绍了已实施的两项国家标准:《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》。
其中，快递电子运单国家标准基于2015年发布的快递电子运单邮政行业标准。与2015版相比，最新国标设立了专章，加强个人信息保护的内容。
近年来，电子商务市场的不断扩大带动了快递订单的快速增长。国家邮政局数据显示，2022年全国快递业务量达到1105.8亿件。千亿级快递包裹的背后，也隐藏着巨大的个人隐私泄露风险。
按照以前的邮政行业标准，由于收件人信息是完成快递业务的重要基础信息，需要在快递电子运单的投递存根、收件人存根、寄件人存根上打印收件人姓名、地址、联系电话等内容。
然而，随着技术水平的提高和消费者对个人信息安全的重视，如何保护用户隐私成为业界亟待解决的问题。
对此，快递电子运单最新国标主要规定了三个方面:
第一，禁止显示完整的个人信息。快递企业和电子商务经营主体应当采取措施，避免在电子运单上显示寄件人和收件人的完整个人信息。寄件人姓名应隐藏在一个以上汉字中，联系电话应隐藏在六位以上数字中，地址应隐藏在单元房号中。
第二，建议对个人信息进行充分加密。快递企业和电子商务经营者应当采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术手段，对快递电子运单上的个人信息进行充分加密。
三是规范个人信息相关内容的阅读权限。快递电子运单上隐藏和加密的信息内容仅限于快递企业及其授权的第三方和相关管理部门，使用相关设备可以合法读取。
可以看到，在最新的国标中，明确禁止“显示完整的个人信息”。这意味着“隐私清单”由“可选”演变为“强制”，未来相关监管势必更加严格。
根据国家邮政局去年公布的数据，全行业隐私日均使用量超过1.5亿次。按照年快递业务量1106亿件计算，私人面单渗透率约为50%。
随着国家标准的广泛采用，隐私面单的普及程度仍有进一步提高的空间。但除了监管，一些隐藏的问题可能需要依靠技术升级的辅助。
2.末端问题亟需解决
事实上，从2017年开始，多家快递公司陆续推出隐私面单服务:用“星号数字”和“笑脸数字”代替中间的手机号码、姓名和地址。
比如顺丰快递的时候，中间4位的手机号会默认隐藏。如果用户也检查信息加密功能，他们将进一步使用星号代替一些姓名、电话号码和收发方的地址。
（截自顺丰速运小程序）
2021年底，中通宣布对所有通过自有渠道下单的客户，默认提供免费隐私面单服务，默认隐藏双方手机号码的中间四位数字。
其他快递公司也在用户发送邮件时对个人信息提供不同程度的匿名。但相比个人邮件，信息泄露的重灾区还是在电商部分。
几年前，央视发现很多快递单在网上明码标价批量销售，情况十分猖獗。买家会根据快递的类别判断消费者是否“容易上当”，然后通过“快递丢失，商家索赔”、“货物有问题，联系退款”等理由实施电信诈骗。
换句话说，电商的个人信息更有价值，也更容易泄露。
目前市面上不普及隐私面单的快递，50%多是电商。在以电商为主的“通达系”，快递包裹显示完整个人信息的情况较为普遍。
对于这种现象，中通客服回应:“我们只负责运输，邮寄信息由商家填写，商家没有选择隐号服务。”
童渊客服还表示:“如果我们在购物时选择号码保护，我们通常会隐藏关键信息。如果这个快递不是隐藏的，可能是商家没有勾选相应的服务。”
换句话说，隐私面单的“可选”性质可能会导致用户或企业忽略此功能。随着有关部门开始全面推行隐私清单，让它成为“必备品”并不难。但同时，还有一个必须考虑的问题:隐私面单对末端交付的阻碍。
快递电子运单国家标准中提到，隐私面单上隐藏和加密的信息必须使用相关设备合法读取。这意味着，快递员在最后投递时，必须使用设备扫描面单，才能获得完整的信息，联系收件人取件/投递。
如果网络不好，设备读取慢，显然会影响分发效率。
终端发货工作一般是“计件”模式，影响效率和收入。就像“送货上门”一样，隐私单被末端网点拒收，因为会增加工作量。
所以，要想真正全面推广，光靠法规和监管可能是不够的。如何让终端网点接受隐私列表才是更根本的问题。
3.快递企业、电商平台缺一不可
作为快递业务的大头，面单上的大部分个人信息都是消费者提供给电商平台的。所以在保护用户个人信息这件事上，也需要电商平台的努力。
比如使用第三方物流的Tik Tok，选择通过深化合作来保护用户的信息。
去年6月，ZTO快递和Tik Tok电子商务达成合作，共同促进消费者个人信息的保护。ZTO快递将为使用Tik Tok电子面对面的消费者提供全隐私面对面服务，对快递面对面上的消费者个人信息进行脱敏处理，并将消费者的部分手机号码替换为星号。
自建物流的电商平台可以更好的保护用户信息。比如去年9月，淘宝开放平台升级，手机号部分字段不再隐藏，直接换成虚拟号码。
（截自淘宝开放平台）
淘宝和天猫通过菜鸟发货的所有订单都是虚拟号码形式(11位主机号+分机号)。商家可以拨打虚拟号码联系收件人，完成包裹投递和售后。但虚拟号码不能直接发送短信，商家仍需利用平台密文手机号短信通道发送短信。
现在虚拟号码的形式逐渐普及，既可以隐藏用户的真实手机号码，又方便快递员和商家联系消费者，很大程度上解决了隐私单普及的最大障碍。
目前来看，虚拟号似乎是最好的解决方案。而是用户的姓名、地址等。，虚拟号码可能还没有覆盖。另外，当用户取件时，虚拟号也会增加识别难度，这也是由此衍生的新问题。
但我们也相信，在电商和快递行业的共同努力下，随着相关法规的不断完善和相关技术的迭代。在不影响投递效率和用户体验的情况下，可以很快实现对用户个人信息的有效保护。
