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4月4日消息，韵达客户质量和监控中心近日组织了全网客服业务培训（苏州专场），来自韵达江苏省内150余家网点优秀客服代表参会。
据悉，苏州专场是韵达全网客服业务培训的第一场，后续，韵达客户质量和监控中心将组织专业讲师团队前往全国各省开展客服专场业务培训，通过走进省区、走进一线网点，提升全网整体服务水平。
（图源 韵达速递官微，下图二同）
会上，韵达客户质量和监控中心负责人就强化服务能力与水平、提升客户服务体验等作出具体部署，提出明确要求。
要求指出，客服人员是客户服务的第一责任人，要以客户为中心，关心关注客户，及时解决客户需求，提供个性化、专业化的服务；同时也要注重细节，注重服务质量，让客户感受到韵达客服的用心和努力；此外，平台鼓励客服不断提升个人在客户服务中的专业性，为公司赢得更多客户的认可做出贡献。
培训期间，韵达客户质量和监控中心相关部门负责人从各自角度出发，分享了客户受理、服务规范等方面的经验和措施，对如何进一步提升客户服务体验提出了建议。同时，还召开了开放式研讨交流会，围绕锻造服务品质、提升客户体验等内容进行了讨论，并收集了一线网点的意见和建议。
据了解，最近一段时间，韵达通过各种会议强调“全网一体、共建共享”的发展理念，通过一系列数字化经营工具，全力支持加盟网点提升经营水平。
值得一提的是，近日，韵达正式受邀成为抖音平台首家认证快递服务商。韵达将为抖音电商提供产品分层保障、提供客服专线等服务，并提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，为商家履约提供坚实的物流运营保障，共同提升抖音消费者物流体验。
此前，双方已在2022年的双11大促、“抖音好物年货节&春节不打烊”保障物流、抖音云仓、隐私面单等多方面展开深度合作。其中，在2022年的“抖音双11好物节快递商龙虎榜”中，韵达排名第一。
截自亿豹网视频号
