|
|
在本年度双11期间，菜鸟供应链将凭借多年沉淀的大促保障体系，助力商家提高优化计划达成率、24小时支付揽收率、物流详情更新率以及新灯塔物流得分等核心指标。目前，菜鸟已实现智能预测、智能分仓、前置处理等8项数字化能力的升级。借助全链路数字化能力，确保大促期间物流的稳定、准确与快速，进而帮助商家提升成本与体验方面的竞争力。
图源：菜鸟官微
菜鸟升级后具备八大数字化能力，具体包括全渠道履约、智能预测、智能分仓、智能择配、时效表达、前置预处理、承诺拦截以及智能客服，这些能力覆盖了从单量预测直至售后服务的大促物流全链路。当下虽仍处于天猫双11预售阶段，但在菜鸟仓内，商品预售极速达、预售领先达、预售推单预包、爆品预包/半包等前置预处理作业已然展开。
菜鸟供应链相关负责人表示：“菜鸟借助算法与大数据实现仓配作业前置，在商品尚未正式售出时完成组套和包装操作，并预先将货物下沉至距离消费者最近的物流节点。这不仅能够使物流作业实现削峰填谷，还将加快大促期间的物流速度。”在今年双11尾款支付阶段，北京、上海、广州、杭州等城市的消费者将能够体验到“即付即达”的极速物流服务，全国300多个城市的物流时效也将比平日更快。
数字化不仅使大促物流速度加快，还让物流履约更加稳定。在大促期间，单量会出现增长，商家通常需要比日常更高的仓配产能，然而物流资源却往往供不应求。基于此，在今年双11期间，菜鸟将依靠国内7大仓群，为商家提供最快3天极速开仓服务，并借助大数据，综合考量成本、效率和体验，助力商家实现智能分仓。此外，菜鸟还将为商家提供大促场地弹性解决方案。诸如一键搬仓、新增临时仓编码、仓内多拣选面并行生产等创新举措，有望帮助商家进一步降低运营操作成本，提升仓内产能。
图源：菜鸟官微
菜鸟供应链相关负责人称：“提供优质仓配履约服务乃基础所在。在大促期间，商家面临着诸多痛点，诸如单量预测不准确从而引发缺货或货物积压、销量增长导致物流环节成本上升、末端配送压力大以及退货成本高。对此，菜鸟将借助数字化能力提供相应解决方案。”
菜鸟供应链的智能预测能力可助力商家科学地预测销量，并提供补货建议，达成产能协同；其智能决策能够帮助商家获取海量订单的最优决策；时效表达能够在电商平台提前展示商品送达时间，促进商品成交转化；智能客服能够通过主动服务，减轻商家售后压力；在遇到退换货情况时，菜鸟的承诺拦截服务能够实现对99%的商品在派送前进行拦截。
上述负责人表示：“我们期望将经过升级迭代的数字化能力与多年积累的运营经验相结合，助力商家在今年双11实现不仅销售业绩更佳，运营也更为科学精细，达成既提升效率又控制成本的目标。”
