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圆通速递于日前在上海总部召开了 2024 年旺季保障工作会议，对全网旺季期间的各项重点工作进行了部署安排。圆通速递董事长喻渭蛟、总裁潘水苗出席了此次会议并发表讲话。总部各相关部门、省区、中心以及管委会负责人参与了会议。网管、营运、质控、客服、人资、安全等相关负责人分别对旺季保障工作作出了部署安排，以确保关键环节和重点工作的各项责任能够落实到位。
图源：圆通之家公众号
在会议上，喻渭蛟先生首先对全网近期的重点工作成绩予以肯定，并向辛勤耕耘、默默付出的全网圆通工作人员表达诚挚的感谢。喻渭蛟先生强调，全网需持续深入推进并落地“一号工程”（分公司数字化、标准化、绩效化），强化全网基础设施能力建设，拓展终端领域、发展商贸业务。同时，要围绕市场、客户以及网络，做好产品和服务的定位与创新工作，在产品和服务的分层分级中充分体现数字化、精准化以及差异化。秉持“公正、公平、透明、合理”的原则，进一步健全网络管理机制，强化培训、严格考核。总部、省区、中心以及管委会在做好自身本职工作的同时，应主动为分公司提供服务、赋予能量，助力分公司提升质量、降低成本、增加效益，共同为客户提供优质服务。
潘水苗先生指出，伴随电商行业及平台发展趋势的变化以及快递服务能力的提升，圆通在应对旺季保障工作时务必与时俱进、坚守正道并积极创新。应将旺季视为圆通提升客户体验、赢得更多市场客户的关键时期，确保服务质量、注重客户体验、抓住业务增量、强化谋划布局，实现差异化竞争，为明年的工作奠定坚实基础。要充分利用数字化、智能化工具，通过提前筹备、动态调整的方式，提升旺季期间的车辆使用率、人员用工量，为旺季业务增量做好充分准备，保障服务质量。
图源：圆通之家公众号
此外，分管营运的副总裁葛程捷针对营运资源（场、车、人、站）、营运质量、营运基础保障以及重点业务的旺季保障事宜进行了重点部署；分管网络的副总裁王勇针对揽派业务、散单高峰预测、网点运力储备、出港揽收端以及进港派件端保障等方面作出了安排；分管人力资源的副总裁童志文对旺季高峰期用工数量进行了预测，并从固定工招聘以及弹性资源储备等方面作出了部署；分管安全的副总裁彭科分析了旺季安全生产形势，对旺季安全工作以及安保条线安全工作提出了具体要求，以确保旺季安全平稳过渡。
客户服务中心总经理谭书华针对旺季期间影响客户体验、服务质量等关键指标进行了具体分析并落实任务，同时对旺季期间全网客服提出了“六个提示、四个禁止”的相关要求；质量管控中心总监刘军介绍了重点电商平台规则变化和注意事项以及旺季保障的相关统筹和风险预警安排。
