天猫平台将于近期上线“加价选顺丰”服务

为满足用户日常消费的升级体验需求，天猫拟上线“加价选顺丰”运费模板功能。消费者可在相关商品页面看到相应标识，并可选择加付邮费以要求顺丰配送。该新功能及相关规则将于2024年10月16日正式生效，且将覆盖双十一大型促销活动。

图源：天猫规则中心

天猫商家可选择性地以商品为单位提供此项服务，于后台“自选快递模板设置”处进行功能设定，明确不同地区用户需加付的具体邮费金额。鉴于“加价选顺丰”服务存在地域限制，部分地区暂不支持配置，其地区范围设置页面将有详细展示。

在履约要求方面，商家应确保加入服务的商品处于顺丰可配送范围内，不得出现消费者付款后无法使用顺丰发货或顺丰无法送达的情况。同时，平台建议商家对该类订单优先发货或在 24 小时内完成发货。若商家未按照承诺发顺丰，天猫将对商家进行发货限制。

此外，若商家未按要求履约，消费者可进行投诉。投诉成立后，商家须退回收取的加价发顺丰的运费，并以发放赔付红包的方式向消费者赔付 15 元。