达达参与邮政全国培训会，分享关于最后三公里运营的实践经验

中国邮政集团全国运营管理培训交流会于日前在北京盛大举行。参会人员来自中国邮政集团全国各省分公司以及运营管理相关岗位。在此次交流会上，达达秒送落地配负责人受邀进行主题分享，深入阐述了达达秒送在落地配“最后三公里”的运营实践以及北京某邮政揽投部的便民创新案例。

达达秒送落地配自 2016 年以来，致力于深耕末端配送领域。历经多年的能力建设，成功搭建起多元化末端众包运力解决方案，为快递行业的最后一公里精心打造了一系列高效解决方案。服务体验乃是提升客户满意度的关键要素，更是业务稳定运营并进而扩大业务规模的坚实基石。达达秒送落地配以客户体验为核心，在服务、时效、安全等方面全力做好全方位保障。

在服务方面，对于高投诉站点和区域，达达秒送落地配明确要求必须通过电话联系收货人方可操作订单送达；同时，依托 GIS 妥投定位，切实降低虚假妥投率，并对配送服务制定了明确规范，以提高配送员的服务意识，进而降低整体客诉率。在时效方面，通过展示提醒、奖励等多种方式，确保时效内准时送达。此外，达达秒送在配送员招募、培训、过程管理、留存等方面构建了完善的体系，还搭建了完备的配送员关怀和保障体系。

目前，达达秒送业务覆盖全国 2600 多个县区市，为超百万配送员创造了灵活的工作机会。未来，达达秒送将与邮政持续携手共进，共同推动寄递业的高质量发展，提升客户体验，携手为消费者提供更为便捷、高效的配送服务。