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中国男篮队员郭艾伦于社交网络申诉表示，其经由中通快运邮寄用于治疗的医疗器材，因工作人员填写地址错误这一失误，致使治疗被耽误，事后无法取得联络，亦无任何后续处理措施。
7 月 30 日，中通快运官方微博发布声明向郭艾伦致歉，部分原文内容如下：
于 7 月 28 日事件发生的初始时刻，我方即刻启动内部核查机制。经详尽调查后明确：郭艾伦先生的快件原本应由深圳发往沈阳，然而由于发件网点的错误操作，致使快件错发至西安。在此之前，郭艾伦先生与网点客服进行沟通协商的过程中，发件网点客服在处理售后事宜时存在态度冷漠、挂断电话以及故意不接听电话等不当行为。针对上述失误，我方加急处理将快件发回沈阳，该快件已于 7 月 29 日晚成功送达。同时，在征得郭艾伦先生同意之后，我方登门致歉，并获得了郭艾伦先生的谅解。再次向郭艾伦先生以及广大网友致以诚挚的歉意。
图源：中通快运
据公开资料显示，郭艾伦系中国职业篮球运动员，现于 CBA 辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部效力，曾参与 2012 年伦敦奥运会、2016 年里约热内卢奥运会。
图源：相关人社交账号
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