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达达集团发布《2023年环境、社会和治理（ESG）报告》，从责任治理、用户体验、行业协同、员工发展、骑士保障、社区共建等多维度展现践行ESG理念的行动与成果。这也是达达集团发布的第三份ESG报告。
图源：达达集团ESG报告
今年5月，达达旗下原即时零售业务京东到家、京东小时达整合升级为京东秒送，为消费者提供更实惠的价格、更丰富的供给、更快更稳定的配送和更丝滑的产品体验。截至2023年底，京东秒送已上线超过50万家线下零售门店。
从准入到退出，平台对商家进行全流程严格把控，持续迭代品类管理规范。在行业普遍提升免运门槛的背景下，京东秒送逆势为用户提供免运费权益。截至2024年4月底，29元免运活动已经覆盖约90%的订单。
同城配送平台达达快送，2023全年履约订单量达22亿单，年活跃骑士超过120万，业务覆盖超过2600个市区县，其中女性骑士占比约12%。针对不同场景和品类的即时配需求，达达快送推出定制化履约方案，创新商圈驻店新模式，在恶劣天气等异常场景下，最大范围降低损失，保障用户履约体验，全年即时配订单履约率达到95.2%。
图源：达达集团ESG报告
面向商家，京东秒送链接的超50万线下门店中，既有沃尔玛、山姆、永辉等全国连锁商超，也有各种规模的中小商家。为消费者提供便捷服务的同时，也持续为商家赋能，助力商家实现全渠道增长。
京东秒送不断推出新举措、完善培训体系，助力商家快速成长，定期开展商家体验调研，基于调研痛点对产品功能和流程进行优化。因为大力支持创新，涌现出包括蓝牙到店、楼栋精准定位、运营系统自动化在内的一系列技术创新，有效助力业务发展，进一步提升商家和用户体验。
2023年，达达快送也携手高校探索路径规划的最前沿解法，提升骑士配送体验及人单匹配效率。作为国家标准《即时配送服务规范》的主要起草单位，达达快送充分发挥深耕行业多年的经验，为行业可持续高质量发展贡献达达智慧。达达无人配送单均成本显著改善，应用场景从短距离延伸至5km以上长距离订单，截至2023年底，已累计配送28万即时配送订单。
图源：达达集团ESG报告
即时配送行业的高质量发展，离不开配送员们的辛勤付出。达达集团一直高度重视骑士权益保障及关爱体系建设，致力于让骑士不断提升安全感和幸福感。
践行“安全重于一切”的观念，平台完善一系列规章制度，积极联动相关部门，确保骑士遵循安全规范，并建立事前、事中、事后全链路安全管理机制。作为全国首批参与新业态从业人员职业伤害保障的平台之一，达达集团在人社部指导下，成立职业伤害保障组，建立职伤岗位专业知识库，上线专题课程培训，切实保障骑士权益。
平台为骑士提供了丰富的培训课程和渠道，2023年参加线上培训的骑士人次超千万，线下培训超34万人次。除了线下发放实用物资，达达还启动了爱心药箱等项目，推动骑士心理专栏、子女教育基金等专项福利落地。
图源：达达集团ESG报告
达达集团始终致力于打造健康稳健的公司治理体系。目前，达达集团已制订并发布了《风险评估管理制度》《风险审批机制》 等管理制度，并计划将社会与环境因素纳入风险管理。集团秉承“人人反腐”“零容忍”“管理人问责”三大原则，落实公司商业道德管理机制，及时识别内部廉洁风险，调查打击腐败行为。
与此同时，达达集团高度重视信息安全保障与隐私保护。京东秒送和达达快送系统均已获得公安部核准颁布的“信息系统安全等级保护三级认证”以及工信部颁发的“通信网络安全防护三级备案证明”。京东秒送的海博系统已获得ISO27001和ISO27701认证。
图源：达达集团ESG报告
为全面落实国家节能减排的号召，达达集团持续优化能源使用，组建碳排查团队，2023年开展了全面的温室气体盘查工作，并引入三方机构进行碳核查，2023年自身运营碳排放实现有效下降。
达达集团同样将绿色理念辐射到业务全链条场景中。目前已有92.2%的订单包装采用可降解塑料。配送环节上，推广电动车配送，推动电池循环利用，同时持续优化配送路线、拓展无人配送。达达快送全年即时配的配送距离超22亿公里，助力减碳约60万吨。
近年来，达达集团深入推进公益，在扶贫、教育、环保、医疗健康等领域贡献力量。北京、河北涿州水灾期间，达达集团免费发放上万份关怀物资，助力当地复工复产，保障骑士安全健康。此外，集团携手合作伙伴为偏远地区赠送营养餐等生活物资，推动数字化老龄关怀活动等。
图源：达达集团ESG报告
