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森马集团近日向申通快递颁发了“2023年度优秀合作伙伴”荣誉称号，以表彰申通快递始终将客户体验放在首位，帮助公司打响新兴品牌、提升物流品质的贡献。
据介绍，巴拉巴拉是森马集团旗下的知名童装品牌，双11、开学季、假期、换季等节点均是件量高峰期，其中超过3成以上包裹通过申通发往全国。
在多次合作中，双方已形成了紧密且高效的协作机制。收到需求后，申通总部会及时响应，第一时间派专人到森马仓库驻点，掌握现场动态的同时依据数智化工具预测单量，灵活调配人力与车辆资源；同时在总部统筹下，为森马提供绿色通道，实现车辆优先装卸，包裹优先中转。经过努力，森马高峰期的揽签时效仍可达44小时以内，与常态时效保持一致。
图源：申通之声公众号
随着电商平台兴起，越来越多的品牌开始在不同渠道攻城略地，微信视频号、小红书等平台同样成为森马在2024年的发展重心，申通针对不同平台规则的揽收策略和定制化服务，成为保障森马店铺物流评分的坚实后盾。
在春节不打烊期间，为保证店铺物流评分，森马决定将多个仓库交由申通揽收，每个仓库布局分散，对人员和车辆调配的要求极高；为此，申通提前安排客服人员待命，并尽量调配常规人员揽收，保证操作效率。此外，依靠与森马打通系统减少沟通成本的同时，还做到了部分数据共享，资源调配更为灵活准确；同时在每天揽收结束后，申通都会给对方发送清场后的图片，确保没有快件遗漏。
最初合作时，申通只有不到10%的单量，但每一次合作，森马都会将更多业务交给申通，截至目前，申通已经成为森马主发仓库中占比最高的快递，并且服务体验与时效同样领先。森马服饰高级物流总监胡宏峰表示，申通在与森马磨合过程中坦诚相待，共同朝着同一个目标前进，为申通颁发的“2023年度优秀合作伙伴”既是我们的认可，更是对申通为客户体验的付出表示感谢。
森马服饰高级物流总监胡宏峰 图源：申通之声公众号
