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申通发布消息称,为帮助网点提质增效,给客户带来体验领先的快递服务,申通深入了解网点客服的工作流程,剖析客户需求,在网点管家的基础上,自研开发了免费供网点使用的客服智能助手。
相关负责人表示,智能助手可全面渗透至客服流程中,零成本帮助客服摆脱繁琐事务;实现快递全链路场景的无缝对接与智能自动化操作,客服效率可至少提升40%。
据介绍,申通客服智能助手一扫繁杂冗余的重复性任务,实现7*24小时响应。智能助手可实现自动查催退改、核实签收等20余种秒级服务,全链路监控包裹状态及处理进度,自动反馈处理结果。
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图源:申通之声公众号
在末端派送环节,智能助手可利用AI电联收件人,多线程批量核实,做针对性反馈;杜绝了人工响应时效慢、错误率高等问题。在售后服务内部处理中,智能助手更展现出强大的全链路能力。它可自动获取包裹相关信息;同时,可依据预设规则自动批量协商,避免潜在服务费支出,助网点节省开支。
此外,智能助手可在客服通话时自动记录客户诉求,并生成通知内容,通过一次预设即可实现秒级处理包裹拦截、更改地址信息等需求。同时,它可自动精准分析包裹问题,通过“申行者”APP直达快递员提醒处理。
据悉,智能助手团队已在研究自动处理客诉工单的相关功能,未来将持续更新。据项目负责人介绍,申通客服智能助手不仅能够帮助网点提高效率,更显著提升服务质量,为客户提供领先的服务体验。
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图源:申通之声公众号
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