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为了满足“双11收货人”取包裹的迫切需求，菜鸟驿站在双11期间尝试推广“24小时自助取”，在开通“夜间取件”功能的站点，将“24点前自助取件”升级为“24小时自助取”。这意味着，只要小区内的菜鸟驿站具备“夜间取件”功能，无论多晚、24小时，消费者都可以使用菜鸟APP扫码开门取件。
早在今年4月，菜鸟驿站已经在部分城市试点“夜间取件”功能，为返程较晚的消费者提供“24点前自助”服务。今年双11期间，该功能将长期待机，利用IOT设备在线值班，实现24小时快递服务不关门。用黑科技的方式加持，避免晚归的消费者在站长下班后无法到车站取件。目前，该功能已覆盖杭州、成都、济南、长沙、深圳、上海、广州、Xi安等2600多个菜鸟驿站。
图源：菜鸟驿站公众号
具备“夜间取件”功能的菜鸟驿站将配备智能门禁系统。消费者使用菜鸟APP扫描门上的二维码，按照语音提示从扫码到开门、自助取货到自动关门，实时录音，全程在线，取快递流程最快只需1分钟。
同时，面对包裹高峰，夜间取件功能的升级将进一步解放菜鸟驿站站长的生产力，腾出更多时间和精力专注于包裹仓储、送货上门、上门回收等服务，以数字化手段提高工作效率。
作为社区生活的核心服务之一，近年来，菜鸟驿站围绕消费者的收货体验不断升级，其核心价值观是拣货效率、拣货便捷、拣货安全。通过菜鸟APP，菜鸟驿站形成了“看闲忙高峰、看营业时间、实时找包裹、夜间自助”的数字化解决方案，提升消费者全天候、全链路的取件体验。
图注：“货架地图”功能
图源：菜鸟驿站公众号
除推出24小时取件功能，菜鸟驿站还在今年8月下旬推出行业首个包裹导航——“货架地图”功能，根据实景地图找包裹，在线精准还原驿站货架布局，快速导航包裹位置。据介绍，双11期间，该功能已覆盖杭州、深圳、长沙、广州、西安、重庆等5000多家菜鸟驿站。
