菜鸟裹裹双11商家寄件业务保障措施发布

菜鸟裹裹昨天正式公布了今年双11商家的邮寄业务保障措施。通过多快递比价、价格承诺、月运费结算、派送补贴、时效标注、超时催收补偿、搬迁调整、拦截转发、异常监控、签收关怀等十项措施，帮助中小商家在物流绩效三个阶段提升服务、降低成本、稳定时效。

目前，菜鸟裹裹商家邮寄小程序的订单入口已经升级，多快递比价、订单支持修改收货地址和取件时间等功能将更好地满足商家的自主选择需求。

在促销期间，菜鸟裹裹还将通过包裹的全链路监控功能，帮助商家对异常件进行预警，支持商家拦截转发自行下单、代收的订单。在签约过程中，菜鸟裹裹还会提供照顾措施。一旦发现异常问题，菜鸟裹裹将通过预处理提升消费者体验，减轻商家售后压力，为店铺的DSR评分保驾护航。

图源：菜鸟公众号

在电商卖家关心的销售转化方面，菜鸟裹裹也给出了创新举措。其中，满足一定面积和数量的卖家，还可以通过包裹Plus商家的时效保障服务，在商品详情页传输次日达、次日到达、24小时送达等标志。预表达和确定性服务有望进一步推动消费者下单。

在降低成本和稳定时效方面，菜鸟裹裹商家邮寄业务也给予多重保障。比如菜鸟裹裹商家承诺促销期间不额外加收促销服务费；保证每天上门取货的及时性，17: 00前必须上门取单，不取就交钱。符合一定要求的淘宝天猫商家还可以获得菜鸟裹裹提供月供服务和发货补贴。基于上述措施，中小商家的资金周转压力有望在推广期内进一步下降。

图源：菜鸟公众号

据了解，作为菜鸟推出的商家一站式配送服务，菜鸟裹裹商家配送业务正在帮助商家降低配送成本，优化体验的措施也在持续推陈出新。根据菜鸟裹裹公布的信息，其商户邮寄业务近期新增了自助订单管理、0手续费及运费月结、限时标记服务等功能，支持跨平台商户发货能力，商户金融服务产品也在逐步上线。