京东快递推“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”、“派送不上门必赔”三大服务承诺

京东快递近期再次升级服务，提出了“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”、“派送不上门必赔”三项服务承诺。十一期间，市民用京东快递APP预约寄件时，京东快递升级的三项服务承诺已经显示在页面的醒目位置。

这一次，京东快递再次强化了送货上门服务，并将其延伸到快递代收环节——消费者无论收寄，都能享受“足不出户”的送货体验。据京东快递相关负责人介绍，消费者在京东快递下单并发送后，快递哥会在10分钟内给消费者打电话确认订单，1小时内上门。如果到了预约时间还没有显示收款信息，消费者会根据超时时间领取相应的折扣券和付款券。如果快递哥未经客户同意，未按标准取货或发货，京东快递将支付6元客户体验保障红包。

京东快递提出三大服务承诺

图源：京东物流官微

该负责人介绍，承诺代收代付的服务已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐等50个城市，未来还将继续扩大覆盖范围。

“全程超时必赔”是京东快递的又一创举。消费者使用京东快递快递和生鲜快递两种商品配送时，如果由于非客户原因(如拒收重送、自行配送、不可抗力等)导致整个时间结束。)，京东快递会在运单正常送达后自动给客户发放优惠券并主动赔付。

无论是需要温层保鲜的生鲜、樱桃、草莓、牛羊肉的快速送达，还是对订单时效、安全性要求较高的商务件、高价值电商件、个人重要物品的送达，全程超时必赔服务承诺都将解决消费者在送达过程中的时效需求，消费者还可以选择全程保价服务。

图源：京东物流官微

2022年，京东快递推出差异化投保服务“全保”，在投保范围内进行全额赔付，同时通过专线、优先处理、24小时快速送达等服务，优化消费者的送达体验。此外，京东快递还为奢侈品、贵金属、3C高价值客户、高价值投保件提供专项保障服务。