申通升级自研在途监控平台 打通了客服中心呼叫系统平台

申通申瑞团队自主研发的在途监控平台进行了升级，发布了一系列新功能，旨在通过专业化、智能化的手段提高团队的监控效率，对潜在事故进行预警，降低事故概率，提高运输时效。

此次升级最直观的体验就是将原来的三个监控菜单整合到一个监控工作台中，用户无需在多个菜单之间切换，提高了监控效率和工作效率。同时，此次升级将优化平台底层逻辑，系统将主动智能分单。在避免多人重复处理的同时，还能按照异常时间优先生成、优先分配的原则，保证异常的及时处理。

申通申瑞车队自发在途监控平台（升级版）显示页面

图源：申通之声公众号

新系统还开通了客服中心呼叫系统平台，可以通过超时停车等异常报警信息直接呼叫司机，方便监控及时介入。系统不仅会对途中的重大异常进行报警，如车辆故障等，还会及时提醒主管和车长，使系统及时预警，人员及时介入，重点关注对象及时知晓三位一体。

新系统上线运行后，因驾驶员原因造成的在途异常情况及影响正点率的比例下降了5.29%，监管人员作业及时率提高了40%，在途重大异常情况及时响应率提高到80%。

图源：申通之声公众号

未来，申通申瑞团队将根据团队的运营需求，进一步优化升级现有产品，开发更多智能化产品。申通运营产品部工程师吴宓君表示:“我们已经设计了一个监控和管理驾照的方案。下一步将监控驾照是否异常，智能判断司机是否具备上车资格，降低公司运营风险。”