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申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式于8月18日上午8点在吉安高铁新区总部经济大楼举行。申通快递执行副总裁韩、吉安城投控股集团有限公司董事长鲁豫等出席活动。
吉安智能客服中心是继杭州、南宁之后的第三家自营客服中心。主要承担电话接听、客服工单处理、责任仲裁、判决等托管服务，构建托管服务体系。该中心占地3000多平方米，拥有600多个座位，是申通中最大的客户服务中心。
图源：申通之声公众号
申通在杭州、南宁、吉安客服中心的背后，是统一的数字化智能共享客服系统，为网点提供直接服务保障。三地之间的数据交换和流程共享，可以为申通网点提供统一规范的服务。
申通快递客服管理中心总经理王超群表示，目前已有近2000个网点与申通客服中心达成合作，委托客服中心处理热线接听和工单处理。受客服中心委托后，85%网点的服务质量得到明显提升，热线接听率和工单一次性解决率大幅提高。
除了指标的提升，客户的实际体验也有明显提升。得益于客服中心的智能化能力，很多网点首次具备了7*24小时服务能力，可以实现“零等待”，精准匹配专业客服，大大提高了客户满意度。
图源：申通之声公众号
王超群表示，“申通客服中心会根据不同网点的个性化需求定制托管方案，在提升服务的同时尽可能为网点省钱。网点和客服中心合作，可以节省30%左右的客服成本。”
值得一提的是，申通快递申锐团队近期斥资2亿元购置600辆快递车辆，覆盖471条干线，申通运能得到升级。除了运输能力的提升，依托数字智能运营的科技基础，申通将对5000辆自营车辆进行“全生命周期管理”，减少车辆磨损，形成车辆运营的良性循环。
图源：申通之声公众号
据悉，在车辆采购上，申瑞团队着眼于公司实际运营需求、运输特点和行业政策，选择最具性价比的车型。在购买这款车之前，申通集合了一汽解放、东风等市场主流主机厂一起测试了半年，选出了最好的车型。
我国西南山区较多，快递运输时经常走匝道集中的盘山公路。此次采购的600辆车中，为西南地区的68辆车特别定制了“刹车神器”液力缓速器。在车辆上坡和下坡的过程中，液力缓速器可以减轻行车制动的负担，保证行车安全和降低油耗，保证员工和运送的货物能够安全到达目的地。
