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“618”购物节即将到来，各电商平台纷纷推出各种促销活动。目前，圆通总部、各省区、中心均成立了相关旺季保障工作组，成员包括总部、各省区、中心相关负责人及各地网管委成员，统一指挥，协同作战，确保“618”购物节期间为商家、客户、消费者提供人力、运力、场地等方面的保障。同时，针对预计将大幅增加的“618”集装箱运输中心，总部已安排相关人员提前入驻，提供现场协作支持。
今年上半年(1-5月)圆通旅程时长比去年同期缩短近1小时，客户投诉率持续下降。
今年以来，圆通持续推动“一号工程”-在全网全面推行分公司数字化标准化绩效。圆通总部通过自主研发的财务、客服、人力资源等数字化工具，以及业务运营标准化管理、营销化等创新模式，多维度、全方位赋能分支机构，全面降本增效，提升市场客户体验。截至目前，全网已有5000多家分行在使用“一号工程”财务系统，使用率几乎达到100%。全网6万多家商户在使用智能客服系统。
图源：圆通之家官微，下同
“618”期间，圆通将通过一系列数字化工具和流程专项控制，确保稳定的时效和服务。在收款端，圆通商户客户可直接绑定“客户管家”码，获得专属k码后，可享受从自助开票、开票、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析的一站式服务。智能客服“小圆”在客户经理“专属客服群”中提供24小时实时在线服务，可以即时响应和解决客户回访、地址变更等常见需求，用户信息安全也能得到更好的保护。在发货端，如遇买家急货或高价货等“紧急”情况，商家和客户可通过“客户管家”的“直通总部”功能，直接联系圆通总部直营客服，有专人进行对接、解决和反馈，一单到底，闭环管理。
售后服务方面，圆通是网点管家端新推出的专门针对全网客服的“客服工作台”。对数字客服处理进行了全面优化升级，将之前复杂的菜单界面变成了全图形界面，一目了然，从找人变成了找东西，工作清晰明了。搬家流程和工单流程一体化，查询和工单处理一体化，将使客服工作更加方便、简单、高效、优质。
今年2月起，圆通针对全网电商客户推出差异化营销产品——“大客户权益”:即圆通“客户管家”绑定店铺，只要圆通日均发货量大于等于200票，即可享受圆通打造的理赔豁免、仲裁快付、工单优先处理、退款自动拦截、面单快速恢复、商家资金支持等六大专属权益。
今年以来，圆通不断升级全网集装箱运输中心的设备。今年上半年，圆通新增13个中心，100多个分支机构。除了设备数量的增加，全网自动化设备效率同比提升10%以上，包括无人开箱、无人件等新技术新设备的使用，将大幅提升快件分拣效率和质量。不仅如此，全网很多分公司都去中心进行预分拣，减少分拣环节，以便更快更好地将包裹送到客户手中。
如今，圆通商业有了自己的网上商城——“如意邻里”小程序已经入驻圆通覆盖全国8万多家母站。消费者可以在“如意邻里”买东西、查快递、送快递。当快递员到达母亲驿站时，收件人不仅会收到取件短信，而且取件码会第一时间出现在小程序中，并通过微信消息发送到手机上，收件人无需阅读短信提醒即可实时查看。
此外，小程序近期还推出了“国际邮寄”、“绑定亲人”等功能。用户可以自主查询圆通国际服务网点和快件流程轨迹，直接下单国际邮寄。同时，如果老人等亲人不方便取包裹，可以在小程序中绑定手机号。绑定成功后，您的手机还可以收到亲戚的取包裹通知，直接为老人取包裹，充分满足用户的多样化需求。
