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在收到发货通知近两周之后，吴先生终于通过跟踪物流信息找到了自己给父母买的快递:此时已经在父母家附近投入丰巢柜整整三天了。“为什么没有收到入柜提示和取货码？”站在柜子旁边，吴老师只拿了“望洋兴叹”。按照入柜时间，这个快递应该是加班，产生了保管费。
丰巢柜是快递中常用的填“最后一公里”的设施，“快递入柜提示”和“取件码”保证用户顺利取件。然而，最近几天，这两个关键要素在许多用户的“接机路线”中频频缺失。在社交平台上，遇到和吴先生类似经历的并不少见。
隐私号码保护“隔绝”快速跟踪
发现快递被锁后，吴先生通过一个小程序第一时间联系了蜂巢盒子的客服。据客服人员介绍，无法收到入境信息和取件码是因为蜂巢盒子无法获取收件人的真实手机号码，背后是因为淘宝隐私号码保护的要求。
△经客服人员告知，吴先生无法收到取件码是出于隐私号码保护的原因。
回忆起购物过程中的所有环节，吴灿先生记不清他到底是什么时候开启“隐私保护”的。不过他也表示，在之前的一次购物中，下单页面确实弹出了“订单号码保护”勾选选项，提示他使用该功能后“隐藏收件人真实手机号码，保护隐私”。“当时默认勾选了这个选项，我觉得保护隐私是好事，就没取消。”至于隐藏真实号码的影响，相关页面没有提及，吴老师也没有深究。
其实“订单号码保护”功能的推出要追溯到2022年。根据2022年6月国家邮政局市场监管司、公安部十一局、国家网信办网络数据管理局联合召开的邮政快递主要电商平台企业个人信息安全治理专项行动视频推进会，为加强信息安全源头治理，阻断不法分子作案可能，要求实施隐私单、虚拟号码等个人信息去识别技术。2个多月后，手机淘宝正式推出“订单号码保护”功能。
△虚拟号码为11位加4位数字。
记者注意到，对于有虚拟号码保护的用户，物流页面会显示虚拟号码，通常是11位数字加4位数字。也就是说，如果淘宝不向蜂巢盒提供用户的真实信息，蜂巢盒只能识别快递员入柜时的虚拟手机号，真实号码的消费者是无法收到快递员入柜信息和取件码的。
吴先生还告诉记者，由于投递方式的偏好，他其实在一年多前就通过蜂巢盒子小程序中的“包裹偏好设置”将所有快递限制到丰巢柜机。但客服人员解释称，由于原来的设置是与真实手机号码关联的，所以这次使用虚拟号码后无法实现拦截操作。
△吴先生已于此前设置“限制包裹投入柜机”。
各环节之间需加强配合衔接
“反映到丰巢后，他们让我做‘授权’操作。”5月9日，客服人员向丰巢反映无法取件后，要求吴先生做“授权”操作。根据说明，本次操作授权淘宝将用户账号的相关信息和数据转移给第三方，可通过二维码授权、淘宝App-丰巢小程序授权、淘宝App-下单页面授权、淘宝App-扫丰巢二维码授权完成。但是因为快递已经滞留了3天，此时页面已经显示产生了3元保管费。
△《用户授权协议》显示，该操作授权淘宝将用户账户的相关信息和数据传递给第三方。
△“丰巢”智能客服页面可见“淘宝隐私号码保护授权攻略”。
对此，吴先生颇为不满:隐藏真实信息，防止隐私泄露，是保护消费者的好措施。然而，在快递实际投递的过程中，各个环节的配合却是如此之差。“不用说，用户要承担损失！”
采访中记者发现，一方面，淘宝并未说明开通隐私号保护的影响，相关工作人员在面对“使用隐私号是否会影响收到快递包裹”的问题时，仅表示“商家和快递员会通过虚拟小号联系收件人”；另一方面，吴先生之前也没有收到过通过淘宝或丰巢完成授权操作的相关提示。从各大社交平台上的反映来看，这种避免取货不顺心的重要操作的认知度还是比较低的。同时，快递员在送货时没有提前联系消费者，直接通过虚拟号码将快递送到柜内。所以在整个过程中，作为“起始端”的淘宝不提醒，作为“中间过程”的快递员不联系，作为“末端”的丰巢不引导，这样只会更难拿到件。
对此，很多消费者建议尽快理顺各个环节之间的衔接。对于使用虚拟号的订单，尤其需要完善联系、沟通、提醒引导等步骤，在安全可靠的基础上，让拣货流程变得顺畅便捷。
